Receptionist d'Hotel - Relazioni con operatori e clienti

Receptionist d'Hotel.

Durata: 24 ore
Data Inizio: Raggiunti almeno 6 iscritti
Orario: In base alle esigenze dei partecipanti
Attestato: Rilascio Attestato di Partecipazione
Modalità: in gruppo/in coppia/individuale/online
Sconto: Clicca qui

Sede: Presso Hotel Poseidon, Tortoreto Lido

Formarsi ed accrescere il proprio Know How è di fondamentale importanza, in un mondo dove la tecnologia avanza velocemente e ha trasformato tutti i settori lavorativi. Il mercato è cambiato, e la domanda di operatori specialisti nel settore alberghiero è aumentata in maniera esponenziale. 

Il Corso “Receptionist d’Hotel” è finalizzato a formare elevate professionalità in grado di gestire il reparto reception e front office ed ottimizzare tutti i tipi di clientela per la struttura. Il Front Office rappresenta uno dei reparti sdsacardini dell’ hotellerie ed il primo step per gestire, seguire e fidelizzare la clientela. Avere all’interno della struttura risorse umane capaci di gestire il Front Office e la Reception nel migliore dei modi significa anche tutelare il cliente in tutti i suoi aspetti durante il soggiorno presso la struttura. 

Inoltre possedere personale qualificato all’interno della reception che sappia gestire sia le lamentele che i review, è il primo passo per la crescita della struttura in termini di brand, immagine e anche fatturati nel medio-lungo periodo. Il corso prevede,inoltre, la formazione di figure professionali in grado di poter gestire al meglio tutte le problematiche relative alla clientela e anche, sopratutto, redigere planning, previsioni e statistiche in grado di poter studiare al meglio il tipo, l ’esigenze e le richieste della clientela futura della stessa struttura. 

  • Gestire la Reception di una struttura 
  • Capacità di relazionarti in modo tecnico con tutti gli operatori e reparti della struttura 
  • Capacità di relazionarsi con il cliente e gestire le piu’ difficili lamentele 
  • Capacità di prendere decisioni importanti al fine di accrescere il brand della struttura 
  • Redigere planning e statistiche sui clienti ed i loro movimenti sulle prenotazioni 
  • Capacità di compilare e redigere previsioni sul movimento clienti al fine di poter far accrescere nel medio-lungo periodo il brand della struttura 
  • Capacità di fidelizzare definitivamente il cliente 
  • Capacità di attuare strategie di marketing sulla struttura per gli anni successivi 

Modulo I. Il Turismo e il settore dell’ Hotellerie

  • Turismo, turismi, turisti: la storia, le peculiarità e le differenze
  • Il cliente ed il suo ciclo

Modulo II. Il Mondo Hotel

  • Le prenotazioni
  • Check in e arrivo cliente
  • Il cliente durante il soggiorno
  • la partenza ed il check out
  • La co-operazione dei reparti durante il soggiorno

Modulo III. Report e Budgeting

  • Contabilità
  • Budgeting
  • Analisi Pratiche 

Modulo IV. Marketing e sviluppo statistiche post soggiorno

  • Marketing post soggiorno e report
  • La gestione delle lamentele 
  • La critica costruttiva: saperla sfruttare per migliorare la struttura ed esperienza degli ospiti 
  • CRM ( Complaint Reporting Management ) 
  • Come si redige, si studia e si analizza il CRM 

Modulo V. La Fidelizzazione

  • Processi di acquisizione aziendale
  • I processi di fidelizzazione della clientela
  • Addetti alla reception che hanno bisogno di formazione sull’accoglienza, la gestione del budget e la fidelizzazione del cliente
  • Neodipolomati che vogliono entrare nel mondo del turismo, specializzandosi nell’accoglienza del cliente 
  • Chiunque voglia conoscere il funzionamento della reception 

Nome e Cognome

Età

Professione

E-Mail

Città

Numero di Telefono

Richiesta

Per iscriversi al corso si procede al versamento della quota d’iscrizione (comunicata via telefono o email) via online, oppure presso la sede. La restante somma potrà essere versata secondo le modalità di pagamento attive per ogni corso.

È possibile anche procedere al pagamento dell’intero corso in un’unica soluzione, online oppure in contanti presso la sede. In tal caso il versamento dell’intera quota varrà come iscrizione al corso.

 

CONDIVIDI IL CORSO